Lily Baldwin, es la Presidente de La Asociacion de Profesionales Hispanos y de Negocios, de Spokane.

Si desea mas informacion de como participar e involucrarse mas con esta Asociacion de Profesionales Hispanos, porfavor dirijase a Lily al correo electronico @ baldwin0951@msn.com

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Un Buen Negocio

Dentro de la sociedad en la que nos desenvolvemos de alguna u otra forma somos proveedores o clientes de bienes y/o servicios. Hasta aquí no tenemos ningún problema, el problema empieza cuando nos analizamos. De que manera ofrecemos nuestro servicio? Para ello necesitamos “El espíritu de servicio” .

El espíritu de servicio no es inherente al ser humano, no se nace con el. El espíritu de servicio es una actitud que se desarrolla conforme vamos adquiriendo valores, sobre la gente, el trabajo y de nosotros mismos y que nos lleva a ayudar a otros produciendo con ello una gran satisfacción. Después necesitamos “Satisfacer las expectativas”.

Un buen servicio debe tener casi como obligación satisfacer, igualar y superar las expectativas del cliente. Pongamos un ejemplo, una persona se acerca a nosotros, buscando recibir de nosotros una palabra de aliento o nos pregunta por nuestra opinión; en ese momento esta persona se vuelve nuestro cliente, pero que hacemos? La saturamos con nuestras explicaciones o nos molestamos por sus preguntas porque solo queremos venderle algo, y se va, entonces nosotros no satisficimos sus expectativas. Para ello necesitamos “Una mente positiva”.

Una mente positiva nos ayuda a ver caminos y horizontes que otros no ven. Pensemos en una cliente molesto: para muchos esto implica un dolor de cabeza, para la gente de negocios que piensa positivo, esta situación resulta un reto. Cambiar lo negativo a positivo puede dar muchas satisfacciones en el trabajo. Pero también necesitamos “La comprensión”.

La comprensión llamada también “empatia” (ponerse en los zapatos de otro) entender los problemas y necesidades de los otros nos haría generosos en nuestros servicios. Y tener “Respeto” también ayuda.

El respeto al cliente debe ser desinteresado y extensivo. Del desinterés poco podemos decir, todos los clientes deben ser iguales para el buen servidor, sin importar ninguna circunstancia (extracción social, aspecto físico, etc.). De la extensión si podemos abundar un poco, no se si sea debido a nuestra peculiar forma de ser, o cual es la razón por lo cual cuando vemos a un cliente que nos desagrada o bien que en ese momento no estamos de buenas, nos irritamos y ponemos excusas. El respeto hacia nuestros clientes debe ser antes, ahora y después de que les servimos. Y por ultimo un poco de sencillez podría ayudarnos también.

La sencillez es una de las grandes virtudes, pero quizás una de las mas difíciles de adquirir. Decíamos líneas antes que el ser humano no nace con virtudes, pero cosa extrema, si se pueden desarrollar características negativas y una de ellas es la arrogancia, que es la antitesis de la sencillez. No hay nada mas desagradable para un cliente que un servidor arrogante.

Espero estas reflexiones nos ayuden a prestar nuestros servicios con excelencia y con ello hacer un buen negocio. “El que no vive para servir… no sirve para vivir”.

L. Baldwin

BEING A GOOD BUSINESS PERSON

In the society that we live in we are either buyers or suppliers of goods and services.

Until now, you haven’t had any problems… right? Problems usually arise when you start to over anaylize. Here’s something we suggest. It’s called: “the sprit of service”

The “spirit of service” isn’t born in you. It’s an attitude that develops with confidence, when you provide great work and produce the desired result with great satisfaction for the companies you work with. After you’ve developed confidence you need to deliver on expectations time and time again.

Your company should always satisfy, meet or exceed the expectations of your client. For example: once a person or company calls you looking for advice or opinion..they then become your clients, so what  you do next is very important. You should try and do more than just sell people something. If a client has lots of questions and wants advice about your services and it appears like you just want to sell them something, they’re not going to be your clients for long. Your clients need to know that you care about them as people and they’re more than just your customer.

Respect for your client has to be heartfelt. All customers must be treated equal regardless of any circumstances (social, physical appearance, etc.). It can be difficult to deal with clients we may not like for some reason but put that aside and be a pro.

Developing a good relationship with your clients will put you in a positive frame of mind and that will help you see road blocks in the future that you normally wouldn’t see. Now, think of a troubling client, that causes you headaches. For those of you who are very positive, this can be troubling. For the tough clients you need empathy. Try to walk in their shoes to understand their problems. Try and respect their needs and help them. It’s a difficult task sometimes but will ultimitley lead to success.

Simplicity is one of the great virtues, but perhaps the most difficult to aquire. Like we said earlier, we’re not born with virtue. Rember arrogance this is the complete opposite of simplicity…so be very concious you don’t appear to be arrogant when providing service to your customers, no matter how successful you might be. Nothing can be more degrading to your business.

I hope these simple reflections will help you become a better business person. And rember “Don’t serve to live…live to serve your customers”.

Lily Baldwin, President Hispanic Business Association

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